全市各經(jīng)營(yíng)主體、廣大市民與游客朋友：

為深入貫徹落實(shí)《中國(guó)人民銀行法》《中華人民共和國(guó)人民幣管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)精神，切實(shí)維護(hù)人民幣法定貨幣地位，提升徐州市支付服務(wù)包容性，保障社會(huì)公眾特別是老年人、外籍來(lái)華人員及外地游客的合法權(quán)益，塑造友好、便利的良好城市形象，中國(guó)人民銀行徐州市分行、徐州市商務(wù)局聯(lián)合向全市相關(guān)經(jīng)營(yíng)主體發(fā)出如下倡議：

一、堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，杜絕拒收現(xiàn)金行為

各經(jīng)營(yíng)主體應(yīng)嚴(yán)格履行法定責(zé)任，不得以任何理由拒收人民幣現(xiàn)金（含紙幣和硬幣）。不得對(duì)現(xiàn)金支付采取歧視性措施，不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所標(biāo)示“拒收現(xiàn)金”或“無(wú)現(xiàn)金”等違法標(biāo)識(shí)，切實(shí)保障消費(fèi)者對(duì)支付方式的自主選擇權(quán)。

二、優(yōu)化特殊場(chǎng)景支付服務(wù)，強(qiáng)化現(xiàn)金“兜底”保障

針對(duì)無(wú)人值守的智能停車場(chǎng)等自助服務(wù)場(chǎng)景，必須充分考慮手機(jī)無(wú)信號(hào)、電量不足、系統(tǒng)故障或異地游客不熟悉本地支付方式等實(shí)際情況。除鼓勵(lì)使用掃碼等非現(xiàn)金支付外，必須同步設(shè)置現(xiàn)金支付通道或配備醒目的服務(wù)指引與聯(lián)系電話，確保在智能方式無(wú)法使用時(shí)，能通過(guò)人工協(xié)助等途徑收取現(xiàn)金，解決車輛滯留問(wèn)題，切實(shí)做到現(xiàn)金兜底，避免支付障礙。

三、備足各面額現(xiàn)金，保障支付順暢

各高頻小額消費(fèi)場(chǎng)所，應(yīng)備足適量小面額零錢，主動(dòng)為現(xiàn)金支付提供找零便利，確?，F(xiàn)金收付流程順暢。不得以“沒(méi)有零錢”為由變相拒收現(xiàn)金。

四、尊重消費(fèi)習(xí)慣差異，保留傳統(tǒng)服務(wù)方式

在推廣掃碼點(diǎn)餐、掃碼購(gòu)物等便捷服務(wù)的同時(shí)，不得強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注公眾號(hào)或過(guò)度收集個(gè)人信息。必須保留人工服務(wù)渠道，尊重不同消費(fèi)群體的習(xí)慣，營(yíng)造包容的消費(fèi)環(huán)境。

五、協(xié)同共建，提升城市支付體驗(yàn)

各行業(yè)主管部門將加強(qiáng)督促指導(dǎo)。鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)單位張貼“支持現(xiàn)金支付”標(biāo)識(shí)。社會(huì)公眾如遇拒收現(xiàn)金行為，可撥打12345等服務(wù)熱線進(jìn)行投訴舉報(bào)。

讓我們攜手努力，共同構(gòu)建安全、便捷、包容的支付環(huán)境，為徐州建設(shè)區(qū)域性消費(fèi)中心城市貢獻(xiàn)力量！

中國(guó)人民銀行徐州市分行

徐州市商務(wù)局

2026年2月13日