“共筑滿(mǎn)意消費(fèi) 2025徐州市3·15年度報(bào)告”日前完成錄制，將于今晚19點(diǎn)50分在徐州1套首播。那么今年3·15年度報(bào)告關(guān)注了哪些消費(fèi)領(lǐng)域和消費(fèi)案例？又有哪些特色和亮點(diǎn)呢？一起來(lái)了解。

副市長(zhǎng)郭曉敏出席活動(dòng)。

今年的3·15年度報(bào)告由徐州市人民政府主辦，徐州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、徐州廣播電視傳媒集團(tuán)、徐州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)合承辦，這也是我市第十九個(gè)3·15年度報(bào)告盛典。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，徐州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局權(quán)威發(fā)布2024年度消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)報(bào)告，多項(xiàng)指標(biāo)折射出我市消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展的新態(tài)勢(shì)。2024年度徐州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315平臺(tái)共接收各類(lèi)投訴舉報(bào)咨詢(xún)31.28萬(wàn)件，同比上升16.44%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2222.37萬(wàn)元。其中，2024年共接收投訴7.31萬(wàn)件，按投訴客體類(lèi)別來(lái)看，食品和餐飲住宿方面的投訴量仍占商品類(lèi)和服務(wù)類(lèi)的首位；按投訴問(wèn)題類(lèi)別來(lái)看，質(zhì)量問(wèn)題仍居首位。2024年共接收舉報(bào)3.93萬(wàn)件，舉報(bào)量較大的商品前四位分別是：家居用品、食品、化妝品、服裝鞋帽，合計(jì)占比舉報(bào)商品總量77.06%。舉報(bào)量較大的服務(wù)是餐飲和住宿服務(wù)，其次是銷(xiāo)售服務(wù)，衛(wèi)生保健、社會(huì)福利，美容美發(fā)洗浴服務(wù)，合計(jì)占比服務(wù)類(lèi)舉報(bào)的62.24%。

每年的3·15年度報(bào)告上，大家最關(guān)心的便是消費(fèi)案例的發(fā)布。今年選取的消費(fèi)案例更加貼近百姓的日常生活，如新房裝修遇“刺客”等，并邀請(qǐng)法律專(zhuān)家就如何解決好消費(fèi)糾紛，更好地維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解答。

李斌 中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)成員、資深法律工作者：最優(yōu)先的考慮是跟對(duì)方協(xié)商，但是前提是對(duì)方同意協(xié)商。如果協(xié)商不成，可以尋求第三方的調(diào)解，比如說(shuō)向消協(xié)組織投訴，請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解，或者向有關(guān)監(jiān)管部門(mén)投訴，請(qǐng)求進(jìn)行行政調(diào)解。但調(diào)解以自愿為前提，如果雙方分歧比較大，金額比較高，爭(zhēng)議之下沒(méi)有辦法達(dá)成意思一致，那可以選擇提起民事訴訟。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)還為三家省級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)承諾聯(lián)盟成員單位、共筑滿(mǎn)意服務(wù)承諾單位、共筑滿(mǎn)意消費(fèi)承諾單位以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)承諾單位授牌，并向2024年消費(fèi)維權(quán)熱心人物頒發(fā)證書(shū)。

榮良群  徐州礦務(wù)集團(tuán)總醫(yī)院院長(zhǎng)：我們徐州礦務(wù)集團(tuán)總醫(yī)院，一直把百姓滿(mǎn)意不滿(mǎn)意作為我們工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，所以我們一直除了提升醫(yī)療技術(shù)以外，我們不斷在優(yōu)化我們的服務(wù)流程，我們實(shí)施了對(duì)病人的床邊結(jié)算，這樣大大的方便了病人，也縮短了病人等候的時(shí)間。另外，最近我們借助信息化手段，包括最近的DeepSeek，我們也進(jìn)行了應(yīng)用，來(lái)實(shí)施對(duì)病人的健康管理和慢病管理。

呂鋒  徐州京阜心血管醫(yī)院院長(zhǎng)：在心血管外科、心血管內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科等領(lǐng)域，我們始終以特色診療領(lǐng)跑，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了多項(xiàng)技術(shù)突破，我們以“一站式”診療服務(wù)，讓患者就近享受?chē)?guó)家級(jí)醫(yī)療資源，我們將以更精湛的技術(shù)，更溫暖的關(guān)懷，更透明的服務(wù)，守護(hù)每一位患者的健康權(quán)益。

2025年，徐州市消保委、徐州廣電傳媒集團(tuán)將與行業(yè)誠(chéng)信企業(yè)代表共筑徐州誠(chéng)信標(biāo)桿，搭建“品牌徐州，塔尖聯(lián)盟”。“聯(lián)盟”將立足 “平臺(tái)共建、市場(chǎng)共拓、資源共享、渠道共達(dá)”的發(fā)展策略，通過(guò)資源共享與深度合作，推動(dòng)徐州各行業(yè)的相互融合與協(xié)同發(fā)展，構(gòu)建充滿(mǎn)活力的商業(yè)共同體。

徐州廣電記者：苗丹 鄭子豪 孫智慧 權(quán)全

編輯：王靜

審核：周靜