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【現(xiàn)場】記者 馬濤

“馬商”就辦，為您解決麻煩。全市集中供暖進入倒計時，家住鼓樓區(qū)云熙府的居民們卻是心急如麻。小區(qū)上房五年，四年都是三方轉(zhuǎn)供暖，費用高不說，效果還不穩(wěn)定。今年，業(yè)主們早早就提交了“轉(zhuǎn)供改直供”的申請，卻始終被告知，整改不合格?！稗D(zhuǎn)供改直供”究竟卡在了哪呢？

【同期聲】鼓樓區(qū)云熙府小區(qū) 業(yè)主

（回復(fù)說）因為牽扯到費用的問題，所以今年不能提供直供暖。

【配音】居民介紹，2020年7月21日，鼓樓區(qū)房產(chǎn)服務(wù)中心供熱辦就對小區(qū)是否能符合直供暖條件進行了驗收并確認。2021年到2024年間，因繳費率始終不達標(biāo)，小區(qū)一直未能實現(xiàn)直供暖。到了今年，繳費率終于達標(biāo)了，但業(yè)主們提交到徐州華潤熱力總公司的申請還是遭到了拒絕。

【同期聲】鼓樓區(qū)云熙府小區(qū) 業(yè)主

是小區(qū)物業(yè)管理辦公室通知我們，說直供暖必須要把每一戶門口的閥門更換一下，這個費用每戶是200元，我們家家響應(yīng)，積極上交費用，費用交完以后，眼看今冬集中供暖的日子要到了，但是還不能直供暖，說設(shè)備需要提升。

【同期聲】徐州美的云熙府物業(yè)服務(wù)中心 工作人員

有點太牽強了，因為我當(dāng)時是合格的?，F(xiàn)在你換了標(biāo)準(zhǔn)，換公司了，然后你就得去改這樣?xùn)|西，不是小東西。咱們業(yè)主也好，我們物業(yè)也好，在這個整改期間也花錢了，也改造了，也配合了，但是這（還要整改）是不是有點兒去過于牽強了呢？

【配音】為何說“牽強”？物業(yè)工作人員展示了徐州華潤熱力總公司給出的：增加監(jiān)控攝像頭、配備硬盤錄像機等共11個整改建議，估價30萬。而這11項是不是實現(xiàn)直供暖的必須條件呢？

【同期聲】徐州華潤熱力總公司客戶服務(wù)部部長 季雷

今年呢，有些項目在不影響供暖的前提下，我們可以等物業(yè)后續(xù)配合整改工作

記者：這就是說，這不是必改項目，可以直供暖，不影響直供暖，我說話，沒有問題吧。

徐州華潤熱力總公司客戶服務(wù)部部長 季雷：因為供暖設(shè)施吧......

記者：您就回答一個問題，很簡單，它不是必改項目，如果不整改沒辦法直供暖。

【配音】對于記者的追問，徐州華潤熱力總公司的工作人員不愿正面回應(yīng)。那么，負責(zé)該小區(qū)轉(zhuǎn)供暖的鼓樓區(qū)供熱辦，又是什么態(tài)度呢？

【同期聲】鼓樓區(qū)房產(chǎn)服務(wù)中心供熱辦 王鵬

（能理解）主要是為了方便徐州華潤熱力總公司后期好操作。

記者：對，這30萬整改的項目，只是有方便管理的功能。這個管理（投資）費用，你轉(zhuǎn)嫁給老百姓來出資，那實在是不好轉(zhuǎn)嫁。

鼓樓區(qū)房產(chǎn)服務(wù)中心供熱辦 王鵬：對，那實在是說不過去。

【配音】既然這份“過度整改”建議 “說不過去”，小區(qū)轉(zhuǎn)供改直供又該何去何從？在記者的一再追問下，鼓樓區(qū)房產(chǎn)服務(wù)中心、徐州華潤熱力總公司、屬地街道辦等多部門負責(zé)人表示，他們將重新對云熙府小區(qū)的熱力管道及設(shè)備進行核驗。11月10日，記者接到了鼓樓區(qū)房產(chǎn)服務(wù)中心供熱辦的回復(fù)。

【同期聲】鼓樓區(qū)房產(chǎn)服務(wù)中心供熱辦 王鵬

經(jīng)過協(xié)商和多方面的配合，我們今年準(zhǔn)備把美的云熙府納入直供暖小區(qū)，后期如果需要整改，需要進一步提升質(zhì)量，我們會在設(shè)備上再加大投入，再整改。

【現(xiàn)場報道】記者 馬濤

“轉(zhuǎn)供改直供”業(yè)主們盼了五年，卻卡在了“過度整改”上，看似是“提高標(biāo)準(zhǔn)”，卻暴露出了涉事企業(yè)執(zhí)行政策有走偏的問題。供暖不是企業(yè)的生意，更不能把管理成本轉(zhuǎn)嫁給業(yè)主。只有守好職責(zé)的底線，才能讓轉(zhuǎn)供改直供真正成為暖心的民生工程。如果您在生活中遇到難題，“馬商”就辦，等您下單。

徐州廣電記者：馬濤