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【現場】記者 馬濤

“馬商”就辦，為您解決麻煩。全市集中供暖進入倒計時，家住鼓樓區云熙府的居民們卻是心急如麻。小區上房五年，四年都是三方轉供暖，費用高不說，效果還不穩定。今年，業主們早早就提交了“轉供改直供”的申請，卻始終被告知，整改不合格。“轉供改直供”究竟卡在了哪呢？

【同期聲】鼓樓區云熙府小區 業主

（回復說）因為牽扯到費用的問題，所以今年不能提供直供暖。

【配音】居民介紹，2020年7月21日，鼓樓區房產服務中心供熱辦就對小區是否能符合直供暖條件進行了驗收并確認。2021年到2024年間，因繳費率始終不達標，小區一直未能實現直供暖。到了今年，繳費率終于達標了，但業主們提交到徐州華潤熱力總公司的申請還是遭到了拒絕。

【同期聲】鼓樓區云熙府小區 業主

是小區物業管理辦公室通知我們，說直供暖必須要把每一戶門口的閥門更換一下，這個費用每戶是200元，我們家家響應，積極上交費用，費用交完以后，眼看今冬集中供暖的日子要到了，但是還不能直供暖，說設備需要提升。

【同期聲】徐州美的云熙府物業服務中心 工作人員

有點太牽強了，因為我當時是合格的?，F在你換了標準，換公司了，然后你就得去改這樣東西，不是小東西。咱們業主也好，我們物業也好，在這個整改期間也花錢了，也改造了，也配合了，但是這（還要整改）是不是有點兒去過于牽強了呢？

【配音】為何說“牽強”？物業工作人員展示了徐州華潤熱力總公司給出的：增加監控攝像頭、配備硬盤錄像機等共11個整改建議，估價30萬。而這11項是不是實現直供暖的必須條件呢？

【同期聲】徐州華潤熱力總公司客戶服務部部長 季雷

今年呢，有些項目在不影響供暖的前提下，我們可以等物業后續配合整改工作

記者：這就是說，這不是必改項目，可以直供暖，不影響直供暖，我說話，沒有問題吧。

徐州華潤熱力總公司客戶服務部部長 季雷：因為供暖設施吧......

記者：您就回答一個問題，很簡單，它不是必改項目，如果不整改沒辦法直供暖。

【配音】對于記者的追問，徐州華潤熱力總公司的工作人員不愿正面回應。那么，負責該小區轉供暖的鼓樓區供熱辦，又是什么態度呢？

【同期聲】鼓樓區房產服務中心供熱辦 王鵬

（能理解）主要是為了方便徐州華潤熱力總公司后期好操作。

記者：對，這30萬整改的項目，只是有方便管理的功能。這個管理（投資）費用，你轉嫁給老百姓來出資，那實在是不好轉嫁。

鼓樓區房產服務中心供熱辦 王鵬：對，那實在是說不過去。

【配音】既然這份“過度整改”建議 “說不過去”，小區轉供改直供又該何去何從？在記者的一再追問下，鼓樓區房產服務中心、徐州華潤熱力總公司、屬地街道辦等多部門負責人表示，他們將重新對云熙府小區的熱力管道及設備進行核驗。11月10日，記者接到了鼓樓區房產服務中心供熱辦的回復。

【同期聲】鼓樓區房產服務中心供熱辦 王鵬

經過協商和多方面的配合，我們今年準備把美的云熙府納入直供暖小區，后期如果需要整改，需要進一步提升質量，我們會在設備上再加大投入，再整改。

【現場報道】記者 馬濤

“轉供改直供”業主們盼了五年，卻卡在了“過度整改”上，看似是“提高標準”，卻暴露出了涉事企業執行政策有走偏的問題。供暖不是企業的生意，更不能把管理成本轉嫁給業主。只有守好職責的底線，才能讓轉供改直供真正成為暖心的民生工程。如果您在生活中遇到難題，“馬商”就辦，等您下單。

徐州廣電記者：馬濤