在沛縣公安局沛城派出所，有一張?zhí)貏e的二維碼——它既不用于收付款，也不需要點(diǎn)贊關(guān)注，卻成了群眾求助的“快捷鑰匙”。這張二維碼悄悄張貼在戶籍大廳、接警臺(tái)等最顯眼的地方，看似普通無(wú)奇，卻藏著“指尖警務(wù)”的大溫暖，更用一次次真誠(chéng)回應(yīng)，打通了服務(wù)群眾的“最后一米”。

“要是沒(méi)有‘所長(zhǎng)在線’，我那次真的趕不上出門(mén)了。”在沛城派出所戶籍窗口領(lǐng)取身份證的市民王超，提起前段時(shí)間的緊急求助，至今滿心感激。春節(jié)放假期間，王超因急需出門(mén)，卻發(fā)現(xiàn)身份證不慎丟失，匆忙前往沛城派出所辦理臨時(shí)身份證。得知臨時(shí)身份證需次日才能領(lǐng)取，會(huì)耽誤出行，他偶然看到窗口張貼的“所長(zhǎng)在線”二維碼，抱著試試看的心態(tài)添加了所長(zhǎng)張玉峰的微信。令他沒(méi)想到的是，張玉峰了解情況后，立即為他開(kāi)通綠色通道，短短半小時(shí)，他就順利拿到了臨時(shí)身份證，解了燃眉之急。

這半小時(shí)的“加速度”，背后是沛城派出所警務(wù)模式的“微改革”。據(jù)悉，沛城派出所轄區(qū)面積達(dá)31.9平方公里，常住人口與流動(dòng)人口合計(jì)近10萬(wàn)人，日均警情量大面廣 。

“當(dāng)時(shí)設(shè)立‘所長(zhǎng)在線’的初衷，就是為了實(shí)現(xiàn)‘矛盾不上交，服務(wù)不缺位’，更好地服務(wù)群眾。”沛縣公安局沛城派出所所長(zhǎng)張玉峰表示，群眾遇到急難事或?qū)μ幚斫Y(jié)果有異議時(shí)，能直接聯(lián)系到他，第一時(shí)間把問(wèn)題解決，這就是他公開(kāi)微信二維碼的核心目的。

如今，“所長(zhǎng)在線”已成為不少群眾身邊的“隨身警務(wù)室”。除了緊急辦證，各類日常咨詢、糾紛求助，在這里都能得到快速響應(yīng)。市民王帥的手機(jī)里，張玉峰的微信號(hào)被專門(mén)做了備注，他回憶道：“前一段時(shí)間正好有點(diǎn)事，我加上‘所長(zhǎng)在線’發(fā)個(gè)信息試試，誰(shuí)知道發(fā)完信息后，那邊立馬就給回復(fù)了，特別及時(shí)?！?/p>

從“秒回”到“秒辦”，改變的不僅是服務(wù)效率，更是警民之間的距離感。采訪中，張玉峰向記者展示了他的微信收藏夾，里面存滿了群眾的感謝語(yǔ)音和點(diǎn)贊截圖。“微信公開(kāi)的是號(hào)碼，兌現(xiàn)的是承諾?！睆堄穹逭f(shuō)，400多個(gè)微信好友，意味著400多份沉甸甸的信任，也意味著他的手機(jī)24小時(shí)不能靜音，“既然把電話和微信二維碼公布了，做出承諾就要負(fù)責(zé)?！?/p>

從一張小小的二維碼，到400多份群眾信任，再到一個(gè)個(gè)“半小時(shí)”的暖心故事，沛城派出所的探索，看似只是簡(jiǎn)單的掃碼動(dòng)作，實(shí)則是新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在指尖的延伸。小小的微信，架起的不僅是警民連心橋，更是一張基層治理的“民情網(wǎng)”。在這里，群眾的訴求有了直達(dá)通道，民警的服務(wù)有了精準(zhǔn)落點(diǎn)，科技的溫度，正透過(guò)這塊小小的屏幕，傳遞到千家萬(wàn)戶。

徐州廣電記者 ：梁男  權(quán)全

編輯：徐浩