近日，徐州公路事業發展中心以205國道新沂鐘吾服務區為試點，扎實推進“風雨同行、一路有我”專項行動暨“我為司機朋友辦實事”實踐活動，通過智慧賦能、設施提質、暖心服務三維發力，精準破解貨車司機“急難愁盼”問題，打造出有溫度、有精度、有厚度的公路便民服務陣地，讓過往司乘行得順暢、停得安心、歇得舒心。

智慧賦能 讓服務更具精度

為實現“暢安舒美、智享悅行”的服務目標，鐘吾服務區依托數智管控服務站，深度融合物聯網技術，推動服務模式從“被動響應”向“主動服務”轉型。服務區搭建的智慧數據中樞，可實時監測公廁人流量、廁位占用率等動態信息，并通過智能顯示屏實時推送，引導司乘快速精準使用設施，有效避免盲目等候。數智化改造還顛覆了傳統人工巡檢模式，實現公共服務主動預判、精準響應、高效運轉，讓科技為公路服務賦能，大幅提升了管理效能與司乘體驗。

適老提質 讓服務更有溫度?

聚焦老年、殘障等特殊群體出行痛點，徐州公路中心將適老化改造作為為民服務的重要抓手，在鐘吾服務區持續優化無障礙通行路線，升級公共衛生間功能。通過增設防滑警示標識、清晰引導標牌，科學加裝人體工學防滑扶手與一鍵緊急呼叫裝置，構建起全流程無障礙引導體系。這些精細化、人性化的硬件升級，補齊了服務短板、消除了服務盲區，以“小切口”舉措切實解決了特殊群體“如廁難”問題，讓公路服務傳遞出濃濃的民生溫情與人文關懷。

暖心服務 讓民生更有厚度?

緊扣“蘇心服務”內涵，針對貨車司機就餐焦點，鐘吾服務區精準發力，推出惠民套餐和便民流動驛站，切實回應司乘“吃上熱飯、吃好飯、少花錢”的期盼。惠民套餐堅守惠民初心，科學配比兩葷兩素、營養靚湯與足量主食，還融入本土特色美食，貨車司機憑有效證件可享受專屬優惠；便民流動驛站則將暖心餐食從食堂窗口直送貨車車門，實現服務由“等群眾上門”向“主動靠前”轉變，讓溫情直抵人心。“以前跑車在外吃飯湊活將就，如今服務區飯菜物美價廉、口味地道，滿是家鄉味道，心里格外踏實溫暖。”新沂貨車司機薛師傅的由衷感慨，道出了廣大貨運司機的心聲，一系列務實舉措也收獲了司乘們的一致認可與廣泛好評。

下一步，徐州市公路中心將持續深耕“風雨同行、一路有我”服務理念，放大鐘吾服務區試點效應，總結推廣可復制、可推廣的經驗做法，統籌推進全市公路服務設施適老化、智慧化迭代升級，不斷延伸服務觸角、豐富服務內涵，以實干擔當夯實公路服務保障根基，為推動全市交通運輸事業高質量發展貢獻公路力量。

徐州廣電記者：陸偉

通訊員：高桐 沈逸軒

編輯：徐浩