今天是第36個全國助殘日

鐵路部門

不斷升級無障礙設施

優化重點旅客服務

助力重點旅客無礙暢行

一起來看

車站里、列車上

有哪些無障礙設施

可以提供哪些重點旅客服務

重點旅客預約服務

因年齡、行為、身體狀況等原因

在旅行中依靠輔助器具行動的

需特殊照顧的重點旅客

可通過預約

享受優先進出站、優先乘車

優先托辦行李等“一站式”服務

車站會提前聯絡對接需求

提供進站口迎接、陪同實名驗證

安檢、候車等服務

車站會與列車乘務組交接

列車乘務組會

根據重點旅客信息及需求

提供愛心專屬服務

終到站工作人員可護送出站

提供輪椅等

全程護航不缺位

重點旅客預約方法

1

登錄鐵路12306App→進入溫馨服務→ 選擇重點旅客預約。填寫乘車信息、幫扶需求，提交即可。預售期至乘車前6小時均可辦理。

2

撥打全國統一客服12306人工服務，提供車票、身份信息及幫扶需求，即可預約。

3

臨近發車未提前預約，可前往車站愛心服務臺、綜合服務中心，開車前1小時內可現場申請幫扶。

4

若乘車途中臨時求助，可掃描列車座椅上的鐵路暢行碼，提交愛心服務需求；或直接聯系列車長、車廂乘務人員，即可獲得出行幫扶。

全場景無障礙設施

無障礙購票窗口

低臺專屬設計

方便輪椅使用者辦理業務

也可為其他有需要的旅客

提供服務

無障礙通行通道

驗證口、檢票口設專用人工通道

搭配無障礙電梯

常規輪椅可順暢通行

視障旅客可以通過

愛心服務臺的觸摸標識

了解站內服務

溫馨提示

視障旅客可以攜帶導盲犬進站乘車，乘車時需要主動出示相關證明，牽引導盲犬接受安全檢查。導盲犬需系上牽引鏈，佩戴導盲鞍。行程超12小時或聯程接續緊湊的，需與具備照看能力的成年人同行，保障出行安全。

無障礙衛生間

內設扶手、求助按鈕等便利設施

旅客遇到緊急情況可一鍵求助

工作人員將迅速到達現場查看

列車專屬助殘設施

高鐵動車組及普速列車

均標配專業化無障礙助殘設施

聚焦行動不便旅客乘車全流程需求

貼心設計、功能齊全

無障礙專用席位

緊鄰車廂車門與無障礙衛生間

席位加寬間距

預留輪椅停靠區域

座椅高度適配輪椅換乘

方便行動不便的旅客

輕松落座、起身

無障礙衛生間空間大

內部兩側及墻面加裝安全防滑扶手

方便其起身、轉身

衛生間內配備

一鍵緊急呼叫按鈕

遇突發情況可直接聯動列車乘務室

還有折疊便民座椅

嬰兒護理臺

同時配備掛鉤、應急置物區

兼顧重點旅客

及攜嬰旅客多重需求

乘務組針對重點旅客提供專屬服務

攙扶引導通行、幫忙放置行李

對行動不便的旅客定時巡查問詢

鐵路部門

把關懷延伸到每一處細節里

以完善的設施、專業的服務

讓無障礙出行更有溫度

來源：中國鐵路

徐州廣電編輯：蔣曉琛