近日，江蘇省數據局聯合省教育廳、省公安廳、省生態環境廳、省住建廳、省交通運輸廳、省衛生健康委、省市場監管局等部門印發《關于開展江蘇12345熱線2026年高考愛心助考行動的通知》，啟動2026年高考“愛心助考”行動，這在江蘇省尚屬首次。

即日起，省市縣三級12345熱線聯動相關職能部門，為廣大考生和家長提供“考前咨詢、考中保障、考后銜接”的全鏈條服務，助力考生從容赴考、安心高考。

考前

考前，高考信息隨時查，涉考咨詢在線答。

江蘇12345熱線“熱線百科”梳理歸集69個問答集226對政策問答，涵蓋高考政策、考試報名、投檔錄取等，并持續動態更新。

考生和家長可在蘇服辦App首頁，進入“12345”服務，查找“熱線百科”；也可在微信搜索“江蘇12345熱線”小程序，點擊“熱線百科”。

此外，還能在江蘇政務服務網（www.jszwfw.gov.cn）首頁，點擊“熱線百科”獲取高考信息服務。

考生和家長在考前準備階段如需咨詢或反映訴求，可直接撥打12345熱線，省市縣三級熱線全天候接聽解答，標簽化辦理。

考中

考中，多部門聯合進駐12345熱線，現場辦公“來訴即辦”。

6月7日至9日考試期間（每日7:30至19:00），省數據局、省教育廳、省公安廳等八部門在省12345熱線大廳，設立高考“愛心助考”聯動指揮調度中心，統籌協調全省涉考訴求現場處辦工作，對緊急求助類訴求提級盯辦，穿透式督促解決問題。

各設區市教育、公安、生態環境、住建、城管、交通運輸、衛生健康、市場監管等部門，安排業務骨干進駐市12345熱線，聯動處辦考生和家長考試期間反映的各類訴求，做到來訴即辦、快速處置、高效解決。

江蘇12345梳理身份證或準考證遺失、赴考途中輕微交通事故、考試噪聲干擾3類場景，專門制定快速處置標準流程。

對于準考證、身份證遺失的，教育部門或公安部門迅速聯系、核實信息，并為考生加急辦理證明；對于即將開考時間緊急的，考點先行安排考試，由考生在下一場考試前提供相關證明。

對于赴考途中發生輕微交通事故的，執勤警力迅速至現場處置，并指導考生按照相關程序撤離現場，盡快趕赴考點。

對于反映考場周邊噪聲擾考的，根據實際情形，由住建、生態環境、公安等部門迅速到達現場處置。

考后

考后，提供志愿錄取咨詢，確保服務有序銜接。

高考結束后，12345熱線還將聯動教育部門，持續為考生和家長提供成績查詢、志愿填報、投檔錄取等方面的咨詢服務。

來源| 新華日報、人民網江蘇

徐州廣電編輯 | 曹君